春運(yùn)啟幕，年味漸濃，自駕出行迎來高峰。為助力廣大司機(jī)朋友安全、便捷、順暢返鄉(xiāng)返程，齊心莊收費(fèi)站聚焦司乘核心需求，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化路況咨詢服務(wù)舉措，以專業(yè)、貼心、高效的指引，為每一位過往司乘保駕護(hù)航，讓旅途更有溫度。

“您好，請(qǐng)問前方路段通行順暢嗎？有沒有擁堵點(diǎn)？”“麻煩問一下，往市區(qū)方向最近的繞行路線是哪條？”連日來，齊心莊收費(fèi)站收費(fèi)窗口、便民服務(wù)崗不時(shí)響起司機(jī)朋友咨詢路況的聲音。針對(duì)春運(yùn)期間車流激增、路況復(fù)雜多變的特點(diǎn)，收費(fèi)站立足崗位實(shí)際，將路況咨詢服務(wù)作為便民服務(wù)的重要抓手，全方位提升服務(wù)質(zhì)效，確保司乘“問得到、問得清、行得順”。

筑牢咨詢服務(wù)陣地，讓指引更便捷。收費(fèi)站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置便民服務(wù)崗，安排業(yè)務(wù)熟練、熟悉周邊路網(wǎng)的工作人員值守，主動(dòng)為過往司機(jī)提供面對(duì)面路況咨詢服務(wù)，清晰告知擁堵路段、施工區(qū)域、繞行路線及服務(wù)區(qū)分布信息。

延伸便民服務(wù)鏈條，讓旅途更暖心。在做好路況咨詢核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，齊心莊收費(fèi)站同步完善便民服務(wù)舉措，在服務(wù)崗配備熱水、應(yīng)急藥品、簡易修車工具等物資，為過往司乘提供全方位貼心服務(wù)。針對(duì)老年司機(jī)、外地司機(jī)等群體，工作人員主動(dòng)上前提供幫助，耐心講解路況細(xì)節(jié)、操作導(dǎo)航，手把手指引繞行路線，用細(xì)致服務(wù)化解司乘出行難題。

服務(wù)不止于收費(fèi)，守護(hù)不止于路途。下一步，齊心莊收費(fèi)站將持續(xù)聚焦司乘出行需求，不斷優(yōu)化路況咨詢服務(wù)，及時(shí)更新路況信息、細(xì)化指引舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，助力每一位司乘平安出行、順利抵達(dá)，共度一個(gè)平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)。