春節(jié)將至，為切實(shí)做好春運(yùn)期間高速公路安全保暢工作，為廣大人民群眾營造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。2月11日，分公司組織召開2026年春節(jié)期間保暢工作部署會。黨委委員、副總經(jīng)理張志剛，各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人及運(yùn)營管理部收費(fèi)人員參加了會議。

會上，運(yùn)營管理部經(jīng)理傳達(dá)了上級《關(guān)于做好2026年干線公路春運(yùn)、春節(jié)期間服務(wù)保障工作的通知》文件精神，對出行服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治、收費(fèi)站通行效率保障、惡劣天氣預(yù)警“叫應(yīng)”、加強(qiáng)信息報(bào)送及工作總結(jié)等重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了全面部署解讀。

隨后，張志剛就春節(jié)期間保通保暢及服務(wù)保障工作提出具體工作要求：

一是聚焦收費(fèi)車道設(shè)置，提升通行效率。針對春節(jié)期間車流高峰特點(diǎn)，要科學(xué)研判車流量變化規(guī)律，提前制定精細(xì)化車道調(diào)配方案，嚴(yán)格落實(shí)小型客車免費(fèi)通行政策，動態(tài)調(diào)整ETC與MTC車道開啟數(shù)量，在車流高峰時(shí)段開啟全部收費(fèi)車道，實(shí)行“客貨分離”，安排專人在收費(fèi)廣場引導(dǎo)車輛分流，減少車輛排隊(duì)擁堵。

二是聚焦安全管控，筑牢出行安全底線。要以“零隱患、零事故”為目標(biāo)，開展全方位安全隱患大排查，重點(diǎn)對收費(fèi)車道、發(fā)電機(jī)房、配電室、宿辦樓、食堂等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，建立隱患臺賬、明確整改時(shí)間、責(zé)任到人，確保春節(jié)期間各類設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

三是聚焦文明服務(wù)，彰顯高速服務(wù)溫度。全體一線職工要強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，做到文明用語、熱情服務(wù)、耐心解答，主動為司乘人員提供咨詢引導(dǎo)、路線指引等服務(wù)。依托便民服務(wù)臺，持續(xù)提供24小時(shí)熱水、應(yīng)急外用藥品、簡易修車工具等便民延伸服務(wù)，切實(shí)提升司乘出行體驗(yàn)。同時(shí)深入挖掘一線職工堅(jiān)守崗位、助人為樂的感人事跡，做好宣傳報(bào)道工作。

四是聚焦信訪維穩(wěn)，守住平安穩(wěn)定底線。全面梳理排查各類信訪隱患，重點(diǎn)關(guān)注職工訴求、司乘咨詢投訴等重點(diǎn)領(lǐng)域，暢通信訪訴求渠道，耐心做好政策解讀和情緒安撫工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善處置各類信訪事項(xiàng)，嚴(yán)防發(fā)生越級信訪、集體信訪等情況。

五是聚焦聯(lián)勤聯(lián)動，凝聚保暢工作合力。進(jìn)一步完善“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與高速交警、路政、消防、醫(yī)療、救援等部門的溝通協(xié)調(diào)，健全信息共享、資源共用、優(yōu)勢互補(bǔ)的聯(lián)動機(jī)制。

六是聚焦值班值守，強(qiáng)化應(yīng)急處置效能。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班及 24 小時(shí)值班制度，確保值班人員在崗盡責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、代崗。值班人員要認(rèn)真做好值班記錄、信息報(bào)送與工作交接，遇突發(fā)事件須快速響應(yīng)、妥善處置，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

七是聚焦環(huán)境衛(wèi)生，營造潔凈舒心環(huán)境。加強(qiáng)收費(fèi)站出入口及周邊環(huán)境衛(wèi)生整治，提升清掃保潔頻次，以整潔有序的站容站貌服務(wù)過往司乘，充分展現(xiàn)分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。