2月12日，一輛二型貨車在涿州南收費(fèi)站入口車道領(lǐng)卡后，突發(fā)機(jī)械故障無法掛擋，車輛停滯導(dǎo)致車道擁堵，存在較大安全隱患。在崗收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間上報(bào)班長并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏導(dǎo)員迅速引導(dǎo)后方車輛避讓、安撫司乘情緒，同時(shí)布設(shè)警示錐桶劃定警戒區(qū)域，嚴(yán)防二次事故發(fā)生。

為快速恢復(fù)車道暢通，收費(fèi)員頂著寒風(fēng)與司機(jī)合力推車，僅用數(shù)分鐘便將車輛轉(zhuǎn)移至廣場安全區(qū)域。隨后，工作人員主動(dòng)為車主提供飲用水、應(yīng)急聯(lián)系電話等便民服務(wù)，耐心協(xié)助聯(lián)系維修人員，直至故障初步排查完畢。

車主對收費(fèi)站工作人員的專業(yè)與熱心連連稱贊。此次救助是涿州南收費(fèi)站“服務(wù)無止境”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，該站將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)，提升保障能力，全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咚俜?wù)標(biāo)桿。