3月1日，固安東收費站接到一位司乘緊急求助。該司乘途經(jīng)涿州服務(wù)區(qū)時，不慎將裝有重要證件及隨身物品的書包遺落在餐廳，心急之下趕到固安東收費站尋求幫助。

接到求助后，收費人員第一時間安撫司乘焦急情緒，仔細核對書包特征、遺失時間、地點等關(guān)鍵信息?？紤]到司乘行程受影響，工作人員一邊立即主動對接涿州服務(wù)區(qū)管理方，詳細說明物品遺失情況，協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)工作人員前往餐廳及周邊區(qū)域全力查找；一邊結(jié)合司乘出行需求，量身規(guī)劃最優(yōu)返程路線，實時告知沿途路況及服務(wù)區(qū)對接流程，最大程度降低對司乘行程的影響。

經(jīng)過多方高效聯(lián)動，最終成功幫司乘尋回遺失物品。此次暖心相助，是固安東收費站堅守“以司乘為中心”服務(wù)理念的真實寫照，始終將司乘需求放在首位，從協(xié)助解決ETC問題、開具通行費票據(jù)，到幫助尋找遺失物品、規(guī)劃出行路線，用細致周到的服務(wù)為過往司乘排憂解難，以實際行動踐行“情暖高速”的服務(wù)承諾，讓每一位途經(jīng)人員都能感受到高速路上的溫暖與安心。