3月10日9時(shí)許，高官莊收費(fèi)站外廣場(chǎng)一名司乘站在車(chē)前對(duì)著手機(jī)反復(fù)操作，面露難色。值守收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后立即上前詢問(wèn)，得知該司乘因年齡較大，對(duì)手機(jī)線上操作不熟悉，多次嘗試開(kāi)具電子發(fā)票均未成功，心中十分焦急。

了解情況后，收費(fèi)員一邊輕聲安撫司乘情緒，一邊俯身來(lái)到司乘身邊開(kāi)展“一對(duì)一”實(shí)操指導(dǎo)。從打開(kāi)開(kāi)票小程序、準(zhǔn)確輸入車(chē)輛信息，到核對(duì)通行記錄、提交開(kāi)票申請(qǐng)，收費(fèi)員每一步都耐心講解、緩慢操作，同時(shí)還細(xì)致指引了ETC賬單查詢、發(fā)票下載保存等相關(guān)操作，全程手把手協(xié)助，很快便幫司乘順利開(kāi)出電子發(fā)票。“真是太感謝了，要不是你幫忙，我今天這發(fā)票還真開(kāi)不出來(lái)！”司乘握著手機(jī)，連連向收費(fèi)員表達(dá)謝意。

高官莊收費(fèi)站始終聚焦司乘出行中的急難愁盼問(wèn)題，將暖心服務(wù)融入收費(fèi)工作全流程，以貼心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，守護(hù)每一位司乘的平安便捷出行，用點(diǎn)滴行動(dòng)踐行“服務(wù)無(wú)止境”的承諾。