3月12日，一輛小轎車駛入三河西收費站下道口。女司機準備掃碼繳費時，卻因手機在操作臺上被太陽長時間烘烤過熱而“罷工”，支付界面無法打開。后方車輛漸次排隊，司機緊握發(fā)燙的手機，面露焦灼。

當班收費員敏銳察覺，溫言安撫：“女士別急，您先安全駛出車道，靠邊稍等，手機降溫后我們幫您處理。”簡單一句安排，既保障了車道暢通無阻，又撫平了司機眉間的緊迫。女司機將車駛至廣場側方，在清涼空氣中稍作等待。不過片刻，手機溫度恢復正常，收費員手持移動POS機順利完成收費。

這一服務舉措，超越了固定流程的界限，以主動的變通化解現(xiàn)實困境；以行動書寫信任，更將“服務”二字從崗亭窗口，延伸至司乘需要的每一個角落。

三河西收費站始終秉持：真情服務，見于細微之處，更顯于急難之時。我們愿以真誠守護與堅實信任，為每一位旅途歸人。