3月15日16時(shí)37分，一輛外地牌照小型車輛駛?cè)胂愫游魇召M(fèi)站出口車道，駕駛員搖下車窗，面露難色向收費(fèi)員求助。經(jīng)詢問(wèn)得知，司機(jī)是第一次來(lái)香河辦事，導(dǎo)航信號(hào)不穩(wěn)、路線不熟，下高速后不知如何前往目的地，十分著急。

收費(fèi)員立即將情況上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)趕到后，引導(dǎo)車輛停靠在收費(fèi)廣場(chǎng)安全區(qū)域，隨后邀請(qǐng)司機(jī)師傅到便民服務(wù)室稍作休息。班長(zhǎng)結(jié)合香河本地路網(wǎng)與司機(jī)目的地，詳細(xì)講解行駛路線，清晰標(biāo)注關(guān)鍵路口、轉(zhuǎn)向節(jié)點(diǎn)與標(biāo)志性建筑，怕司機(jī)記不清，還手繪簡(jiǎn)易路線圖、幫忙重新設(shè)置導(dǎo)航，反復(fù)確認(rèn)路線無(wú)誤。

“太感謝了，要不是你們耐心指路，我這真不知道要繞多少路呢！”司機(jī)順利弄清路線后，多次向工作人員道謝，對(duì)收費(fèi)站貼心周到的服務(wù)豎起大拇指。

一直以來(lái)，香河西收費(fèi)站堅(jiān)持以司乘需求為中心，把“便民、利民、暖心”融入日常服務(wù)，主動(dòng)為過(guò)往車輛提供路況咨詢、路線指引、應(yīng)急幫助等便民服務(wù)，用一次次舉手之勞，在小小收費(fèi)窗口傳遞出行溫度，展現(xiàn)河北高速良好服務(wù)形象。