3月16日凌晨1時36分，當班班長在完成綠通查驗工作后發(fā)現(xiàn)，一位老人獨自站在收費廣場安全區(qū)域，神色慌張、面露焦急，在寒風中來回踱步。班長立即上前輕聲詢問，得知老人本與朋友一同出行，途中誤乘便車，下車后與朋友徹底失聯(lián)，既記不清聯(lián)系方式，也不熟悉周邊環(huán)境，一時間手足無措。

見老人在寒夜里受凍又著急，班長立刻將老人攙扶至站內溫暖的便民服務室，遞上熱水取暖，耐心安撫其緊張情緒。同時，根據(jù)老人零星的記憶，多方幫忙聯(lián)系家屬與同行朋友，仔細核對信息、確認位置。在等待期間，班長全程陪伴在側，細心照料，不斷寬慰老人，讓其放下心來。

經(jīng)過多方溝通，班長最終成功聯(lián)系上老人的朋友，并清晰告知對方具體位置與路線。不久后，朋友駕車趕到收費站，見到平安無恙的老人，對收費站工作人員深夜暖心相助、細心照料的行為連連道謝，稱贊他們是寒冬里最溫暖的守護者。

寒夜雖冷，服務暖心。香河西收費站將始終堅守為民服務初心，持續(xù)優(yōu)化便民服務舉措，用實際行動守護過往司乘平安歸途，讓高速旅途更有溫度、更具溫情。