3月17日傍晚，河北高速燕郊收費(fèi)站車流如常，卻發(fā)生了一件溫暖人心的尋常事。一位外地老年駕駛員繳費(fèi)后，因不熟悉智能手機(jī)操作，面對(duì)電子發(fā)票開具界面一籌莫展，神情焦急。

當(dāng)班收費(fèi)員察覺后迅速上報(bào)。當(dāng)班班長立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊溫言安撫老人，一邊主動(dòng)接過了老人的手機(jī)?！澳鷦e著急，我來幫您操作。”考慮到老人操作不便，班長俯身靠近，全程耐心細(xì)致、一步步講解演示，引導(dǎo)老人通過“冀e行”小程序，最終成功獲取了電子發(fā)票。從束手無策到問題解決，老人緊皺的眉頭舒展開來，連連道謝。

燕郊收費(fèi)站始終堅(jiān)持“以司乘為中心”的服務(wù)理念。這看似微小的援手，恰是日常工作中“想司乘之所想，急司乘之所急”的生動(dòng)體現(xiàn)。面對(duì)群眾出行中的實(shí)際困難，工作人員用主動(dòng)向前的擔(dān)當(dāng)、貼心細(xì)致的指導(dǎo)，將便民服務(wù)落到實(shí)處，不僅解決了眼前的難題，更傳遞了真誠服務(wù)的溫度，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了河北高速的良好窗口形象與服務(wù)擔(dān)當(dāng)。