3月19日14時(shí)，廊坊分公司蔣福山收費(fèi)站出口車道發(fā)生突發(fā)狀況。一輛黑色小轎車在完成繳費(fèi)后，因車輛故障無法啟動(dòng)，滯留在車道內(nèi)，導(dǎo)致后方通行受阻。面對(duì)突如其來的變故，駕駛員焦急萬分，手足無措。

險(xiǎn)情就是命令，保暢就是責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員敏銳發(fā)現(xiàn)情況后，立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。班長(zhǎng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。為最大限度減少擁堵，保障過往車輛順暢通行，班長(zhǎng)與收費(fèi)員默契配合，合力將故障車輛推至安全區(qū)域?？?，迅速恢復(fù)了車道正常秩序。

考慮到駕駛員無法自行排除故障且情緒焦慮，班長(zhǎng)一邊耐心安撫其情緒，一邊主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系救援車輛，全程做好銜接引導(dǎo)工作。從發(fā)現(xiàn)隱患到疏導(dǎo)交通，從聯(lián)系救援到貼心幫扶，蔣福山收費(fèi)站工作人員以高效的響應(yīng)速度和專業(yè)的處置能力，環(huán)環(huán)相扣，成功化解了司乘人員的出行難題。

小小的善舉，傳遞的是高速服務(wù)的溫度；及時(shí)的幫扶，彰顯的是堅(jiān)守崗位的擔(dān)當(dāng)。此次突發(fā)事件的圓滿處置，是蔣福山收費(fèi)站踐行“服務(wù)無止境”服務(wù)理念的縮影。在今后工作中，全體工作人員將繼續(xù)用真心、細(xì)心、耐心守護(hù)每一段出行路，讓司乘人員在旅途中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與安心，用實(shí)際行動(dòng)擦亮高速服務(wù)的“暖心名片”。