3月18日20時(shí)左右，夜色漸濃，氣溫轉(zhuǎn)涼。一輛跨省公交車已從香河收費(fèi)站駛?cè)敫咚?，一位急于前往北京的大姐因錯(cuò)過(guò)末班車，心急如焚，一路追至收費(fèi)站入口處，情緒幾近崩潰，情況十分危險(xiǎn)。

當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時(shí)間上前，將大姐安全引導(dǎo)至護(hù)欄外安全區(qū)域，避免發(fā)生意外。經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，大姐家中母親病重，急需趕往北京換乘火車返鄉(xiāng)照料，卻因趕路匆忙錯(cuò)過(guò)了最后一班公交車，眼看無(wú)法及時(shí)返程，心中萬(wàn)分焦急，忍不住淚流滿面、聲音哽咽。

考慮到高速入口禁止行人停留，公交車也無(wú)法折返，收費(fèi)班長(zhǎng)一邊輕聲安撫大姐情緒，緩解其緊張焦慮的心情，一邊迅速為她想辦法解決出行難題。在溝通中了解到，大姐不會(huì)使用手機(jī)打車軟件，無(wú)法自行預(yù)約車輛，班長(zhǎng)便主動(dòng)提出幫助，耐心細(xì)致地一步步指導(dǎo)操作。從選擇目的地、填寫(xiě)行程信息，到確認(rèn)訂單、聯(lián)系車主，全程手把手教學(xué)、逐項(xiàng)講解，確保順利完成預(yù)約。

在班長(zhǎng)的及時(shí)幫助下，大姐很快成功預(yù)約到順風(fēng)車，不久后車輛便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)接應(yīng)。臨行前，大姐激動(dòng)不已，連連向班長(zhǎng)表示感謝，眼中的淚水充滿了感激與安心。收費(fèi)班長(zhǎng)反復(fù)叮囑大姐路上注意安全，一路保重，直至車輛平穩(wěn)駛離，才放心返回工作崗位，繼續(xù)堅(jiān)守一線。