為進(jìn)一步提升收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，規(guī)范特情操作流程，筑牢站區(qū)安全保暢防線，3月19日，冀州西收費(fèi)站收費(fèi)一班利用班務(wù)會(huì)開(kāi)展收費(fèi)特情處置交流會(huì)。

會(huì)上，收費(fèi)班長(zhǎng)首先組織大家學(xué)習(xí)關(guān)于收費(fèi)特情處置相關(guān)的政策文件，然后結(jié)合近期收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，圍繞車(chē)輛擁堵疏導(dǎo)、綠通查驗(yàn)爭(zhēng)議、設(shè)備故障應(yīng)急、ETC異常處理、超限車(chē)輛勸返、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等特情進(jìn)行案例復(fù)盤(pán)，逐一分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)做法與存在不足。大家立足崗位實(shí)際，分享有效處置技巧、規(guī)范溝通話(huà)術(shù)，針對(duì)復(fù)雜特情、突發(fā)狀況提出優(yōu)化建議，共同梳理流程、明確標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，把案例轉(zhuǎn)化為規(guī)范。

收費(fèi)班長(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)班組成員要牢固樹(shù)立安全保暢、規(guī)范操作、文明服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各類(lèi)特情處置流程，做到快速響應(yīng)、規(guī)范處置，遇到特情及時(shí)上報(bào)、妥善處置，最大限度減少對(duì)車(chē)道通行的影響；要持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升應(yīng)急反應(yīng)能力和綜合服務(wù)水平。

此次交流會(huì)以交流促提升、以復(fù)盤(pán)強(qiáng)技能，進(jìn)一步夯實(shí)了收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，理順了特情處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下一步，冀州西收費(fèi)站將常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)交流與技能練兵，持續(xù)提升特情處置規(guī)范化、高效化水平，全力保障收費(fèi)站安全、有序、暢通運(yùn)行，為廣大司乘提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的通行服務(wù)。