新春佳節(jié)，春運返程與車流高峰疊加，淶水北收費站緊扣保通保暢與便民服務(wù)主線，針對臨時限行管控、司乘等待時間較長等情況，提前部署、主動作為，以一系列暖心延伸服務(wù)，讓過往司乘在旅途之中感受高速溫度與新春溫情。

節(jié)日期間，受交通管控與車流集中影響，部分車輛需在廣場外等待上道。淶水北收費站迅速啟動暖心保障機制，工作人員前往等待區(qū)域，為司乘免費送上方便面、礦泉水、熱水等餐食與與飲品，細致講解限行政策與放行時段，緩解司乘焦急情緒，讓等待更安心、更暖心。針對司乘如廁需求，收費站安排專人在廣場做好引導(dǎo)。

面對老年司乘不熟悉導(dǎo)航、路線規(guī)劃不清等問題，工作人員主動靠前、耐心幫扶，一對一協(xié)助設(shè)置導(dǎo)航、講解繞行路線，告知周邊路況與安全提示，用貼心服務(wù)化解出行難題。同時，站區(qū)便民服務(wù)臺持續(xù)開放，備齊應(yīng)急外用藥品、簡易維修工具、行車指南等物資，提供路況咨詢、政策解答、車輛簡易幫扶等一站式服務(wù)，以細節(jié)舉措提升出行體驗。