為持續(xù)推動“對賬本、謀共贏、三滿意”行動走深走實，近日，京哈北線分公司全面摸清司乘需求，優(yōu)化服務(wù)供給，全力打造社會公眾滿意的高速通行環(huán)境。

實地走訪細對賬，摸清司乘出行脈絡(luò)

玉田城北收費站聚焦路網(wǎng)運行實際，組織職工深入102國道、遵寶線等并行路段開展專項問卷調(diào)查，圍繞貨物類型、行駛路線、運輸成本等核心內(nèi)容，與貨運司機深入交流，全面覆蓋煤炭、建材、機械配件等各類貨運車輛。工作人員現(xiàn)場對比普通公路與高速公路在通行時間、油耗成本等方面的差異，直觀展現(xiàn)高速通行高效、經(jīng)濟的綜合優(yōu)勢，解開司乘出行疑惑。

服務(wù)延伸謀共贏，精準(zhǔn)對接貨運需求

玉田城西收費站主動將服務(wù)陣地前移至國道沿線貨運集散地、停車區(qū)域，與貨車司機面對面細致核算通行費用、路線耗時，詳細講解路況信息與應(yīng)急服務(wù)，通過算清經(jīng)濟賬、對比時效賬、明晰服務(wù)賬，讓司乘真切感受高速出行“省時、省心”的便利。同時以司機反饋為線索，反向摸排沿線源頭企業(yè)與物流車隊，建立“一企一檔”專屬服務(wù)臺賬，實現(xiàn)需求精準(zhǔn)對接、服務(wù)精準(zhǔn)投放，架起高速與司乘、企業(yè)間的共贏橋梁。

暖心服務(wù)贏滿意，著力提升通行體驗

平安城收費站以調(diào)研破題、以對賬聚力，職工們走進遵玉公路、平東線等省縣干道，與各類貨運司機深入溝通，全面摸清司乘“需求清單”與服務(wù)“問題清單”。針對司機對通行成本的顧慮，現(xiàn)場開展高速與普通公路效益對比核算，打破“高速費錢”的固有認(rèn)知，推動出行從“走得了”向“走得快、走得好”轉(zhuǎn)變。同時依托“同行服務(wù)”微信群，實時發(fā)布路況信息、規(guī)劃最優(yōu)路線，貼心告知周邊通行提示，用精細化服務(wù)化解出行難題，贏得司乘廣泛認(rèn)可。

下一步，京哈北線分公司將常態(tài)化開展一線走訪、精準(zhǔn)對賬，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、細化服務(wù)舉措，以更貼心、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)，持續(xù)擦亮“同行服務(wù)”品牌，讓“三滿意”成果惠及更多司乘。