近日，香河東收費站及時出手相助一輛突發(fā)故障的小型客車，用高效處置和貼心服務，為司乘排憂解難，彰顯高速基層服務窗口的責任與擔當。

3月27日，一輛小型客車在香河東收費站出口車道完成繳費后，突然熄火無法啟動，車輛滯留在車道內(nèi)，司機急得手足無措。當班收費員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時間向班長報告。班長迅速抵達現(xiàn)場，一邊耐心安撫司機情緒，一邊組織人員在車道后方擺放警示標志，引導后續(xù)車輛繞行其他車道，快速化解了站口擁堵隱患。考慮到司機對當?shù)厍闆r不熟悉，班長主動協(xié)助排查車輛故障原因，并聯(lián)系了附近的專業(yè)維修人員，全程幫忙溝通維修事宜。等待救援的間隙，工作人員還為司機送上熱水，細致周到的舉動讓司機倍感溫暖。故障車輛順利修復駛離時，司機特地向收費站工作人員道謝：“真是太謝謝你們了！本來車壞在半路特別慌，多虧你們幫忙，解決了我的大難題！”

香河東收費站始終堅持以司乘需求為導向，將暖心服務融入日常工作的每個環(huán)節(jié)。一次次主動幫扶的舉動，不僅拉近了與司乘的距離，更用實際行動擦亮了河北高速的文明服務名片。