4月3日晚10時(shí)許，正值清明節(jié)前出行高峰，一輛白色轎車在高官莊收費(fèi)站外廣場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間停留，收費(fèi)班長(zhǎng)徐磊發(fā)現(xiàn)異常后立即上前詢問。

面對(duì)工作人員，女司機(jī)情緒崩潰，哽咽著說道：“我跟著導(dǎo)航繞了三個(gè)小時(shí)，就是找不到去涿州東站的路……”經(jīng)了解，該司機(jī)獨(dú)自駕車前往涿州東站，因誤將導(dǎo)航設(shè)置為“高速優(yōu)先”模式，導(dǎo)致系統(tǒng)反復(fù)推薦高速公路，使其在周邊區(qū)域繞路近3小時(shí)，身心俱疲、焦慮萬分。

徐磊第一時(shí)間安撫司機(jī)情緒，耐心傾聽訴求，隨后仔細(xì)檢查其導(dǎo)航設(shè)置，發(fā)現(xiàn)問題根源后，立即為司機(jī)重新規(guī)劃了最優(yōu)地面路線。為確保司機(jī)萬無一失，徐磊還手繪了簡(jiǎn)易路線圖，清晰標(biāo)注關(guān)鍵路口、地標(biāo)建筑，并逐段詳細(xì)講解行車注意事項(xiàng)，全程耐心細(xì)致、貼心周到。司機(jī)徹底理清了路線，情緒逐漸平復(fù)，連連向徐磊致謝，隨后安心駛離收費(fèi)站。

     清明節(jié)期間，高官莊收費(fèi)站始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，用暖心服務(wù)為司乘出行保駕護(hù)航，全力保障節(jié)日期間道路通行安全順暢。