4月6日下午，張承張家口分公司（延崇分公司）西辛營收費(fèi)站出口一輛一型客車行駛異常，當(dāng)班收費(fèi)員敏銳察覺后，第一時間上報當(dāng)班班長趕赴現(xiàn)場處置。經(jīng)詢問得知，車輛駛出收費(fèi)匝道時突發(fā)熄火，無法正常行駛，需人工推行下高速。

收費(fèi)班長立即組織人員，協(xié)助司乘將車輛平穩(wěn)推至外廣場安全區(qū)域，同時規(guī)范擺放反光錐桶，做好現(xiàn)場安全警示，嚴(yán)防二次事故發(fā)生。為幫助司乘盡快解決車輛故障，班長在做好現(xiàn)場安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，聯(lián)動站內(nèi)后勤人員，全程協(xié)助司乘對接專業(yè)救援力量，細(xì)致溝通車輛故障情況與現(xiàn)場位置，為救援高效開展提供精準(zhǔn)指引。

從發(fā)現(xiàn)異常、快速上報，到現(xiàn)場處置、安全轉(zhuǎn)移，再到聯(lián)動救援、貼心幫扶，整個處置過程銜接有序、高效規(guī)范。站內(nèi)工作人員始終以司乘需求為導(dǎo)向，用耐心細(xì)致的服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為被困司乘送去溫暖與保障，贏得司乘人員的認(rèn)可與好評。下一步，西辛營收費(fèi)站將持續(xù)強(qiáng)化工作人員應(yīng)急處置能力與服務(wù)意識，面對各類突發(fā)情況做到快速響應(yīng)、規(guī)范處置、暖心服務(wù)，以高度的責(zé)任心筑牢交通安全防線，用實際行動守護(hù)過往司乘出行平安，展現(xiàn)高速人擔(dān)當(dāng)作為的良好風(fēng)貌，全力保障道路安全暢通。