4月13日下午1點，高官莊收費站當班疏導員在收費廣場巡視時，發(fā)現(xiàn)一名司乘人員攜帶多件行李在車道旁停留，神情焦急，存在通行安全隱患。

疏導員立即上前詢問，了解到該司乘因行程銜接失誤，錯過約定乘車時間，大件行李無法自行搬運，且手機電量不足，無法及時聯(lián)系后續(xù)車輛，滯留在收費廣場進退兩難。疏導員第一時間做好現(xiàn)場安全防護，引導司乘至安全區(qū)域，安撫其焦慮情緒，主動協(xié)助搬運行李，將其妥善安置到便民服務亭，提供充電設備、熱水等便民物資，全程貼心陪護，并積極協(xié)助聯(lián)系車輛、協(xié)調后續(xù)出行事宜。待車輛抵達后，司乘人員對疏導員的及時幫助深表感謝。疏導員協(xié)助搬運行李后目送車輛安全駛離。

     高官莊收費站始終秉持“服務無止境”的理念，用心用情做實做細便民服務，主動為過往司乘排憂解難，以暖心服務擦亮高速窗口形象。